Bij een callcenter denk je natuurlijk gelijk aan een groep mensen die naar mensen bellen om producten en diensten te verkopen. Dit hoeft niet altijd zo te zijn. Een callcenter kan ook dienen voor opvang voor bedrijven. Zij zullen de inkomende telefoontjes dan op zich nemen. Denk hierbij aan een klantenservice.
Callcenters
Chat
Het hoeft niet altijd zo te zijn dat contact via de telefoon gaat. In veel gevallen is het ook mogelijk om dit via de chat af te handelen. Deze chat kan ook door callcenters beheert worden. Denk hierbij aan grote webwinkels die deze chat af laten handelen door callcenters.
Communicatie
Voor een bedrijf is de communicatie enorm belangrijk. Dit zijn niet alleen de berichten die het bedrijf naar buiten brengt, maar ook wat de klanten over het bedrijf te zeggen hebben. Klantenservice, bereikbaarheid en beschikbaarheid spelen hierbij een grote rol!
Via mail worden veel klachten en oplossingen afgehandeld. Soms zijn de klachten snel afgehandeld, maar het kan ook zo zijn dat er een moeilijkere oplossing gevonden moet worden. Het gaat er wel om dat elke klacht serieus afgehandeld moet worden. Zo blijft uw bedrijf geloofwaardig en houdt het zijn goede naam!
Telefoneren
Bij een callcenter hoort het telefoneren. Veel mensen zitten de hele dag te bellen. Dit kan met klanten zijn, maar ook met toekomstige klanten. Telefonisch verkopen hoort hier ook bij. Lijkt je dit interessant? Veel callcenters zijn vaak op zoek naar nieuwe werknemers!
Telemarketing
Veel bedrijven doen aan telemarketing. Denk hierbij aan de nationale postcodeloterij, diverse goede doelen en noem het maar op. Met telemarketing is het de bedoeling dat er nieuwe klanten voor het bedrijf worden gevonden.